Un saluto a tutti gli utenti del forum.

Volevo esporre l'assurdo problema che ho. Dopo aver prenotato sono stato in una concessionaria Citroen per un preventivo per una C5 Aircross Shine. L'addetto per fare il preventivo non si è sbattuto più di tanto, 10 minuti in totale e non mi ha nemmeno mostrato la macchina esposta nel salone. Magari farmi vedere le caratteristiche principali ecc..
Poi ho chiesto di poter fare un giro di prova ma mi ha liquidato subito dicendo che sarei dovuto tornarin un secondo momento.
Praticamente nonostante l'appuntamento non ho potuto provare la macchina. A quel punto avevo proposto un giorno e lui mi ha detto che non era di turno e quindi non potevo andare.
Ho chiesto di fare la prova con altro venditore ma lui mi ha risposto che non era corretto. Praticamente se c'è lui che ha emesso il preventivo allora posso provare la macchina altrimenti no.
Viaggiando in macchina mi sono trovato a passare casualmente verso un altra sede della stessa concessionaria in altra città. Sono entrato per chiedere se era possibile fare un test drive e si sono rifiutati dicendo che ero stato nell'altra sede e quindi dovevo farla li.

Veramente mi sembra paradossale la situazione che si è venuta a creare. In pratica per provare la macchina devo far conciliare il mio tempo libero, quello della mia famiglia e il turno del venditore. Ma ci rendiamo conto a che punto ci troviamo!!!

Pare che da tutte le parti ci siano concessionari che non hanno voglia di vendere...alcuni mesi fa, in periodo in cui compravo la mia C5 e capitato che un cliente e venuto da Spalato/Split a Vodice (100km circa) per ordinare 3 C5 Aircross per la sua azienda Perché quell conce a Spalato non mostrava il minimo interesse ...

Allora non è un problema solo italiano

Ma infatti credo che andrò a comprare la macchina fuori provincia o Regione. Tra l'altro visto che devo essere preso a pesci in faccia posando oltre 30mila euro a questo punto sto valutando altri marchi.

Io da questo punto di vista alla mia concessionaria non ho nulla da eccepire, ma la stessa situazione mi è capitata con Peugeot, per provare 3008, credo uno dei peggiori venditori che io abbia mai conosciuto

robbyzz, hai chiamato il numero verde per raccontargli la cosa?

Si chiama il numero verde, io l'ho fatto per altra problematica e la signorina che mi ha risposto si è mostrata molto sensibile alla mia richiesta.

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Mi permetto consigliarti una bella mail direttamente alla customer care di Citroën specificando l’accaduto con tanto di nomi e cognomi. Nel mese di luglio scorso per un problemino che non racconto contattai mia concessionaria e fui trattato superficialmente. Scrissi mail raccontando l’accaduto attenendomi strettamente ai fatti . Due giorni dopo fui contattato telefonicamente direttamente dalla sede di Parma mi sembra ricordare, in cui oltre a scusarsi chiedevano la mia disponibilità per un appuntamento nella mia concessionaria che celermente ha risolto il problema. Questo per i già’ clienti figuriamoci per quelli potenziali.

È l'unica cosa da fare

Ragazzi di solito i venditori cercano di filtrare i cosidetti "perditempo" come si chiamano dalle mie parti, ossia gente che non ha nulla da fare e va a provare le nuove macchine allo scopo
poi di avere qualcosa da riferire agli amici al bar o semplicemente per curiosità. Alcune volte qualcuno compra di fatto la macchina che ha provato. Purtroppo delle volte
capita che il cliente che è davvero interessato alla macchina venga scambiato per uno di questi sopra descritti. Comunque essendo io nuovissimo membro del forum posso dirti che
di solito prima di fare il test drive ci si siede con il venditore che abbozza un preventivo (non vincolante all'acquisto) per capire se effettivamente quell'auto presa in considerazione
dal cliente viene incontro alle sue esigenze (sopratutto se è alla portate delle sue tasche) o è meglio orientarsi verso un'altro tipo di segmento all'interno della stessa marca.
Solo dopo viene il test drive in cui il venditore ti fa vedere materialmente tutte le caratteristiche dell'auto che magari prima ti aveva spiegato verbalmente alla sua scrivania.
Almeno questo è quello che è successo a me con un bravissimo consulente vendita che si è reso molto molto disponibile dandomi tante spiegazioni e rispondendo alle tante mie
domande sulla C5. Di fatto dopo qualche giorno e dopo "qualche tira e molla sul prezzo" alla fine ho firmato per una Shine 130 cv HDi At8.
Purtroppo poi la cosa ha preso una brutta piega quando ho ritirato la macchina come potete leggere nel topic "cronaca di un disastro".

[quote cancellato da Bidddo perché riferito al messaggio precedente. Leggere il regolamento del Forum, grazie ]

Non ho capito? Praticamente come dici tu io dovrei entrare in concessionaria con il libretto degli assegni in mano o meglio con un frullare di banconote e allora il venditore mi da attenzione?
Quando entri in un qualsiasi negozio si comportano così con te o dalle tue parti? Non penso prorio per i negozianti sei un potenziale cliente sempre e comunque se sei poco interessati vogliono lasciare un buon ricordo per il nome del negozio. Negozio magari dove comperi una maglia una camicia la cui spesa può essere una 50 di €. In concessionaria di solito ne la sci 20/30, ma mila di€ e questi hanno la puzza sotto il naso? Per me questa concessionaria può chiudere e bisogna dirgiele in faccia al venditore e magari comunicarlo anche al proprietario della concessionaria oltre che al citroen in questo caso, sempre per iscritto in quanto con tutta la gentilezza del risponditore al telefono verba volant scripta manent.
Io sono andato a vedere la C5 un pomeriggio e ho trovato il venditore che mi ha fato vedere le due macchine che erano in concessionaria, mi ha fatto un preventivo dicendomi se vuole domani la proviamo mi dica a che ora e magari ne parliamo più approfonditamente. Alla fine dovendo scegliere ho scelto la sorella 3008. Ma anche in peugeot si è compartata bene alla fine mi hanno telefonato entrambi i marchi per sapere se ero soddisfatto di come sono stato trattato.
Potrebbe essere un'attenuante le domeniche aperte per il lancio......ma sono loro che lo vogliono perciò, sempre e comunque buon giorno come posso aiutarla........

Quando verso la fine d'estate abbiamo fato il giro per le concessionarie ti poso dire che quelle con venditori non interesati hanno avuto subito un X ...alla Hyundai la venditrice non c'era nel negozio, i suoi colleghi di piano sotto (vendono anche Ford dove il suocero ha preso la Ecosport pochi mesi prima) hanno preso il numero dicendo che richiamerano ...ma non hanno chiamato mai; da Mazda venditore molto cordiale e pronto ad rispondere, ma a quell punto la CX30 non era ancora arivata e hanno preso le data dicendo di chiamare per il test drive che e sucesso... indovinate...mai! Nissan/Jeep...come se non ci fossimo (in due concessionarie Spalato e Zara) … Peugeot... poco interesse e diceva le stupidagini che il Grip Control e infatti un 4x4 quando li ho fatto sapere che so come funziona ha cambiato la storia…

Quelli che sono stati promossi erano KIA ottimo servizio, ero loro cliente per 7 anni , ma sono cosi pure con la gente che entra per la prima volta, molto cordiali e motivati a vendere ma senza buggie, Skoda… venditore veramente bravo ed disponibile
Ed in fine la Citroen...dove venditore si e impiegato moltissimo per rispondere a qualsiasi domanda, abassare il prezzo ed in fine mi ha pure provisto (introducendo nella storia anche il zone manager Citroen) dell equipaggiamento pre modificazione listino che volevo … non ho parole per ringraziarlo ...la gente della Citroen Stanko Vodice in generale e fantastica, ti senti a casa tua!!

Sì scusa Bidddo mi era sfuggito , grazie

Nessun problema Massimox, lo so che sei preciso e apprezzo la tua correttezza, ma debbo essere imparziale

Quindi 40 frustate sulla piazza del paese incatenato sul cofano dell'auto

Ai conce in genere non gliene frega un tubo di noi... siamo solo polli da spennare... se ti piace l'auto la compri... sennò vai su altro marchio... il mio conce non sapeva nemmeno che c'era una chiave fisica inserita nel telecomando e gliel'ho divuta far vedere io dopo che me lo avevano detto qui nel forum (grande forum!)... poi durante l'attesa non sapeva vedere il numero di telaio e quindi non sapeva se era stata prodotta finchè non ha visto la bisarca che gliela scaricava nel piazzale e mi ha chiamato che era arrivata... da noi in Toscana si dice "Volglia di laorà sartam'addosso"!

Vi aggiorno sulla situazione. Ormai da Dicembre è trascorso oltre 1 mese e non ancora sono riusciti a trovarmi una macchina C5 Aircross BluHdi Eat8 per il test drive.
Dovevo provarla sabato, dovevo dire solo l'orario che preferivo ma dopo aver chiamato il Tizio sembrava cadere dalle nuvole e addirittura mi ha detto che dovevano vedere se c'era la macchina.
A questo punto ho contattato una Concessionaria in altra provincia a 100km dal mio domicilio. Vediamo cosa si riesce a fare altrimenti concludo con una Nissan o Volkswagen.
Se sto passando tutti questi problemi per un banale test drive figuriamoci se dovessi avere a che fare con l'assistenza.

come perdere un cliente...

Sarò monotono, ma prima una telefonata al numero della Citroen ce la farei...

Rusiltato: il potenziale cliente, non potendo provare la vettura, si rivolgerà ad altre marche... possibile che non si poteva fare di meglio? Io proverei a scrivere a qualche testata specializzata (Quattroruote, Al Volante) ecc... loro di solito contattano le case e risolvono... pena un pessimo articolo sulla rivista...