il problema è che quelli bravi già da soli cercano di migliorarsi sempre...le capre invece sono felici di essere capre e non hanno interesse a migliorarsi

Purtroppo devo riconoscere ad andrea74 molta verità in quello che dice.
Coloro che hanno una mentalità aperta alla buona qualità del servizio, pur essendo già bravi, come dice andrea, tendono ad informarsi continuamente al fine di migliorarsi o almeno rimanere al passo con i tempi.
La stessa cosa non è vera per coloro che sono convinti di essere i migliori e non hanno bisogno di informarsi. Questi sono i più pericolosi. Proprio per la loro errata covinzione fanno degli errori che a volte sono irrecuperabili.
L'azione della casa madre dovrebbe essere rivolta ad isolare questi personaggi che non solo danneggiano i clienti, ma soprattutto il buon nome della casa.

io mi ero espresso più terra-terra