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Autore Messaggio
 Oggetto del messaggio: estensione garanzia
MessaggioInviato: 2 agosto 2022, 18:10 
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buonasera a tutti, sono nuovo del forum, spero di non commettere errori ad aprire un nuovo topic.

Ho un problema con il riconoscimento dell'estensione della garanzia. Ho acquistato una c4 gran Picasso 2.0 HDi nel 2018, con un anno di vita e 3700 Km.
All'acquisto, ho aggiunto da subito una estensione della garanzia di 48 mesi o 60000km.

Oggi per un problema al serbatoio dell'urea, mi dicono in officina che la mia garanzia è scaduta l'anno scorso, perché fa riferimento l'anno di immatricolazione e non l'anno di acquisto da parte mia. Trovo la cosa un pò strana onestamente...qualcuno può aiutarmi? la vettura ha 39000km adesso.

grazie


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 2 agosto 2022, 18:36 
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Benvenuto nel Forum Peppe8588
Ho spostato il tuo messaggio dalla sezione dedicata ai saluti a quella specifica per la C4 Gran Picasso II per renderlo visibile a quelli che hanno un auto come la tua.

Se cerchi nel Forum, c'è tanto da leggere relativamente il dramma legato al perfido serbatoio dell'urea.

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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 2 agosto 2022, 21:21 
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Non riesco a capire bene.
La vettura era coperta da Garanzia legale per due anni.
L'estensione di garanzia per quanti anni e' stata fatta?
Leggi bene il tuo contratto inerente all'estensione della garanzia.
Hai sempre effettuato i tagliandi, rispettando le scadenze previste dal piano di manutenzione?


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 3 agosto 2022, 21:18 
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Ciao, io ho acquistato un pacchetto estensione di 48 mesi o 60000km e secondo me, sarebbe dovuto scadere l'anno prossimo e non l'anno scorso come sostiene Citroen.
I tagliandi li eseguo una volta all'anno, in un officina autorizzata. Spero di averti aiutato a capire


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 3 agosto 2022, 21:29 
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Sul foglio che hai firmato, sono indicate la data di decorrenza e di scadenza della garanzia estesa.
Che c'è scritto?

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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 3 agosto 2022, 21:56 
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", il contratto viene sottoscritto per un determinato periodo di tempo espresso in mesi. Tale durata decorre dalla consegna del veicolo nuovo o in alternativa, per un determinato chilometraggio che si calcolerà partendo dal Km 0."

Quindi loro calcolano la data di immatricolazione e non di acquisto? Io acquisto un pacchetto estensione di 4 anni, ma siccome la macchina ha già un anno di vita, in realtà ne copre 3? È questo che non capisco sostanzialmente...


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 4 agosto 2022, 9:25 
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La garanzia decorre sempre dalla data di prima immatricolazione, e l'estensione decorre sempre dalla data di cessazione della garanzia legale che è di due anni.
La garanzia estesa è acquistabile solo durante il periodo di validità della garanzia legale poichè le due garanzie sono contigue.
Tutto ciò indipendentemente dall'avvicendarsi dei proprietari dell'auto.

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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 4 agosto 2022, 10:04 
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Peppe8588 ha scritto:
", il contratto viene sottoscritto per un determinato periodo di tempo espresso in mesi. Tale durata decorre dalla consegna del veicolo nuovo o in alternativa, per un determinato chilometraggio che si calcolerà partendo dal Km 0."

Quindi loro calcolano la data di immatricolazione e non di acquisto? Io acquisto un pacchetto estensione di 4 anni, ma siccome la macchina ha già un anno di vita, in realtà ne copre 3? È questo che non capisco sostanzialmente...

Da quanto e' riportato sul contratto in tuo possesso (riportato nel tuo virgolettato) sembra proprio che il periodo di garanzia sia ultimato.
La vettura ha un chilometraggio limitato e meno di 5 anni. Avendo inoltre effettuato tutti i tagliandi presso Citroën, ti consiglio di prendere contatto con il Servizio Relazioni Clienti: https://www.citroen.it/tools/contatti.html
Esponi la tua problematica ed eventualmente allega tutta la documentazione in tuo possesso (ricevute tagliandi, copia contratto estensione garanzia, eventuale documentazione attestante la diagnosi elettronica effettuata ultimamente).
Citroën conosce molto bene questa problematica che si sta manifestando su molti suoi esemplari.
Citroën, entro i 5 anni e in presenza di basso chilometraggio, solitamente partecipa alla spesa di riparazione.
Tienici informati


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 6 agosto 2022, 8:24 
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Aggiornamento: Citroen mi riconosce il 50% del lavoro, in sostanza pagherò "solo" 460 euro per la sostituzione del serbatoio. In compenso non sono riusciti a reperirlo prima della chiusura estiva, per cui mi ritrovo con 1000km di autonomia prima dell'impossibilità all'accensione... Mi piacerebbe capire com'è stato progettato l'impianto, tra serbatoio pompa e sensori perché è palese si tratti di un problema elettronico e non del serbatoio in plastica...magari è un sensore da 50 euro e ti cambiano tutto anziché solo quel componente.... Veramente assurdo come non siano in grado a capirlo visto gli innumerevoli casi di anomalie....


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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 6 agosto 2022, 8:37 
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La cosa grave è il non trovare soluzione di fronte ad un tale numero di casi.
Ma secondo me sono economie produttive (a danno del consumatore).
Tanto ormai i dittatori di bruxelles hanno condannato a morte il diesel, quindi è inutile investire in ricerca in quel settore.
E poi stanno tranquilli perché sanno che l'utenza europea non si organizzerà mai in una class-action come fanno gli americani.

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 Oggetto del messaggio: Re: estensione garanzia
MessaggioInviato: 6 agosto 2022, 10:45 
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Pienamente d'accordo con te, alla fine chi paga è sempre il cliente finale.
Grazie per il supporto, chissá se prima o poi ci si organizza per una class-action...ma purtroppo,in Italia siamo troppo abituati alle ingiustizie!


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